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Bienvenido   

Devoluciones y cambios

¿Cómo hacer devoluciones y cambios de un producto?       

  1.      Ponte en contacto con nosotros durante los 15 días de haber recibido tu pedido a través del email: postventa@ruanopiel.com
  2.      Facilítanos el número de pedido y el recibo.
  3.      Empaca el pedido y ciérralo y escribanos a postventa@ruanopiel.com para facilitarle dirección de entrega.
  4.      Explícanos el motivo de la devolución, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué quieres devolver este       producto.

El producto deberá devolverse en su embalaje original. Si el producto está dañado no podremos aceptar la devolución.

Por favor, ten en cuenta que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos recoger tu paquete hasta el lunes de la semana siguiente.

Deberá hacer la devolución por mensajería o por correo. En ambos casos, correrá con los gastos de transporte. 

¿Cuál es el plazo para las devoluciones? 

Puede devolver el producto en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción para pedidos online. Compras en tiendas físicas Dispones de 30 días para cambiar tu producto y no se hacen devoluciones, solo cambios o puedes optar por un vale con duración de un año.

Para que aceptemos la devolución, todas las mercancías deberán estar en perfecto estado, además de ir acompañadas del recibo original. Los reembolsos se harán en la misma forma de pago seleccionado en el momento de la compra. 

¿Cuáles son las condiciones de la devolución? 

Tanto para cambios como para devoluciones, será imprescindible presentar el documento de compra o factura. Además, los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con el correspondiente etiquetado.

¿Tengo que pagar los costes de devolución?  

Deberá hacer la devolución por mensajería o por correo. En ambos casos, correrá con los gastos de transporte. Por favor, ten en cuenta que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos recoger tu paquete hasta el lunes de la semana siguiente. 

¿Cómo y cuándo recibirá el importe de mi devolución? 

Una vez aprobada la devolución (los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su correspondiente etiquetado). Recibirá el importe del mismo modo en el que realizó la compra (solo en pedidos online, para compras en tiendas físicas solo se admiten cambios por otros artículos), así como un e-mail de confirmación. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaría. En caso de que el importe de devolución sea incorrecto, por favor, contacte con nosotros a través de postventa@ruanopiel.com 

¿Puede cambiar un producto por otro? 

Por supuesto, simplemente tendrá que hacer una devolución y una nueva compra. El proceso de devolución será el explicado en los puntos anteriores. La realización de la nueva compra, será de manera online, a través de nuestra página web www.ruanopiel.com , eligiendo el nuevo artículo que desea adquirir 

Artículos Personalizados No se aceptan cambios ni devoluciones para artículos personalizados